Politique de remboursement pour UniTranslate

Nous vous remercions d'avoir choisi UniTranslate pour vos besoins en traduction. Nous nous engageons à fournir des traductions certifiées de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Notre politique de remboursement est conçue pour assurer la satisfaction et la clarté des services que nous fournissons. Vous trouverez ci-dessous les conditions dans lesquelles les remboursements et les révisions sont traités :

1. Remboursements pour non-acceptation de traductions certifiées

Éligibilité : Vous pouvez prétendre à un remboursement si une traduction certifiée fournie par UniTranslate n'est pas acceptée par l'institution ou l'agence requérante, à condition qu'UniTranslate ait initialement proposé le type spécifique de certification requis.
Exigence de preuve : Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez soumettre une preuve écrite de l'institution ou de l'agence indiquant que la traduction certifiée n'a pas été acceptée et spécifiant les raisons de la non-acceptation.
Ajustement de la certification : Avant de procéder au remboursement, UniTranslate se réserve le droit d'essayer de rectifier le problème en changeant le type de certification de la traduction, si possible.
2. Révisions pour les erreurs de traduction

Erreurs objectives : Si la traduction contient des erreurs objectives (par exemple, des erreurs d'orthographe, de grammaire, de terminologie qui peuvent être vérifiées par rapport à des références standard), vous pouvez demander des révisions illimitées jusqu'à ce que la traduction soit correcte.
Erreurs subjectives : Si la traduction contient des erreurs subjectives (par exemple, un style ou un ton qui ne correspond pas aux préférences personnelles et dont l'incorrection ne peut être prouvée par des règles de grammaire ou des dictionnaires), vous n'avez droit qu'à une seule révision.
3. Remboursement en cas de retard de livraison

Conditions d'admissibilité : Si UniTranslate ne livre pas votre traduction dans les délais convenus, vous avez droit à un remboursement. Ceci ne s'applique pas si le retard est dû à la fourniture tardive d'informations ou de documents nécessaires de votre part ou à des circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté.
4. Procédure de demande de remboursement ou de révision

Pour demander un remboursement ou une révision, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique en indiquant les détails de votre commande, le problème que vous avez rencontré et tous les documents nécessaires décrits ci-dessus.
Notre équipe examinera rapidement votre demande et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou clarifier vos préoccupations.
Après examen, si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué et les fonds seront recrédités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
5. Limitation des demandes de remboursement et de révision

Les demandes de remboursement et de révision doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison de la traduction.
6. Modifications de la politique de remboursement

UniTranslate se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la politique de remboursement afin de vous tenir informé de tout changement.
Contacter UniTranslate
Pour toute question relative aux remboursements ou aux révisions, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

UniTranslate est là pour s'assurer que vos besoins en traduction sont satisfaits et traités avec professionnalisme. Nous apprécions votre travail et nous nous efforçons de traiter tous les problèmes avec équité et rapidité.