Übersetzungsbüro
UniTranslate

Erstattungsrichtlinie für UniTranslate

Vielen Dank, dass Sie UniTranslate für Ihren Übersetzungsbedarf gewählt haben. Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige beglaubigte Übersetzungen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu liefern. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sollen die Zufriedenheit und Klarheit der von uns angebotenen Dienstleistungen gewährleisten. Im Folgenden finden Sie die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen und Revisionen bearbeitet werden:

​

1. Rückerstattung bei Nichtannahme einer beglaubigten Übersetzung

​

Anspruchsberechtigung: Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn eine von UniTranslate gelieferte beglaubigte Übersetzung von der anfragenden Institution oder Agentur nicht akzeptiert wird, vorausgesetzt, dass UniTranslate ursprünglich die spezifische Art der erforderlichen Beglaubigung angeboten hat.

Erforderlicher Nachweis: Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen Sie einen schriftlichen Nachweis von der Institution oder Agentur vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die beglaubigte Übersetzung nicht akzeptiert wurde und der die Gründe für die Nicht-Akzeptanz angibt.

Anpassung der Beglaubigung: Bevor eine Rückerstattung erfolgt, behält sich UniTranslate das Recht vor, zu versuchen, das Problem zu beheben, indem die Art der Beglaubigung der Übersetzung geändert wird, falls dies möglich ist.

2. Korrekturen bei Übersetzungsfehlern

​

Objektive Fehler: Wenn die Übersetzung objektive Fehler enthält (z. B. Rechtschreib-, Grammatik- oder Terminologiefehler, die anhand von Standardreferenzen überprüft werden können), können Sie unbegrenzte Überarbeitungen verlangen, bis die Übersetzung korrekt ist.

Subjektive Fehler: Wenn die Übersetzung subjektive Fehler enthält (z. B. Stil oder Tonfall, der nicht mit den persönlichen Vorlieben übereinstimmt und nicht durch Grammatikregeln oder Wörterbücher nachgewiesen werden kann), haben Sie nur Anspruch auf eine Überarbeitung.

3. Rückerstattung für verspätete Lieferungen

​

Anspruchsberechtigung: Wenn UniTranslate Ihre Übersetzung nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefert, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Dies gilt nicht, wenn die Verspätung auf die verspätete Bereitstellung notwendiger Informationen oder Unterlagen Ihrerseits oder auf unvorhersehbare Umstände ausserhalb unserer Kontrolle zurückzuführen ist.

4. Verfahren für die Beantragung von Erstattungen oder Revisionen

​

Um eine Rückerstattung oder Änderung anzufordern, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung, das aufgetretene Problem und alle erforderlichen Unterlagen wie oben beschrieben mit.
Unser Team wird Ihre Anfrage umgehend prüfen und sich ggf. mit Ihnen in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen einzuholen oder Ihr Anliegen zu klären.

Wenn Ihr Antrag auf Rückerstattung nach der Prüfung genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

5. Beschränkung für Rückerstattungs- und Änderungsanträge

​

Rückerstattungs- und Änderungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Übersetzung gestellt werden.

6. Änderungen der Rückerstattungspolitik

​

UniTranslate behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wir empfehlen, die Richtlinie regelmässig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu sein.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Revisionen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.

​

UniTranslate ist hier, um sicherzustellen, dass Ihre Übersetzungsanforderungen mit Professionalität und Zufriedenheit erfüllt werden. Wir schätzen Ihr Geschäft und bemühen uns, alle Probleme mit Fairness und sofortiger Aufmerksamkeit zu behandeln.