Última atualização: 11 de maio de 2024. As condições gerais ou as condições contratuais podem ser substituídas por condições de oferta.
Obrigado por escolher a UniTranslate para as suas necessidades de tradução. Estamos empenhados em fornecer traduções certificadas de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. A nossa política de reembolso foi concebida para garantir satisfação e clareza nos serviços que fornecemos. Abaixo estão as condições sob as quais os reembolsos e revisões são processados:
1. Reembolsos por não aceitação de traduções certificadas
Elegibilidade: O cliente é elegível para um reembolso se uma tradução certificada fornecida pela UniTranslate não for aceita pela instituição ou agência requerente, desde que a UniTranslate tenha inicialmente oferecido o tipo específico de certificação exigido.
Requisito de prova: Para se qualificar para um reembolso, deve apresentar uma prova escrita da instituição ou agência declarando que a tradução certificada não foi aceita e especificando as razões para a não aceitação.
Ajuste de certificação: Antes de emitir um reembolso, a UniTranslate reserva-se o direito de tentar retificar o problema alterando o tipo de certificação na tradução, se possível.
2. Revisões por erros de tradução
Erros objetivos: Se a tradução contiver erros objetivos (por exemplo, ortografia, gramática, erros de terminologia que possam ser verificados com base em referências padrão), pode solicitar revisões ilimitadas até que a tradução esteja correta.
Erros subjetivos: Se a tradução contiver erros subjetivos (por exemplo, estilo ou tom que não se alinhe com a preferência pessoal e que não possa ser provado como incorreto por regras gramaticais ou dicionários), tem direito a apenas uma revisão.
3. Reembolsos por entregas tardias
Elegibilidade: Se a UniTranslate não entregar a sua tradução dentro do prazo acordado, tem direito a um reembolso. Isto não se aplica se o atraso for devido ao fornecimento tardio de informações ou documentos necessários da sua parte ou devido a circunstâncias imprevisíveis fora do nosso controle.
4. Processo de pedido de reembolso ou de revisão
Para solicitar um reembolso ou uma revisão, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, indicando os dados do seu pedido, o problema com que se deparou e a documentação necessária, conforme descrito acima.
A nossa equipe analisará prontamente o seu pedido e poderá entrar em contato com você para obter informações adicionais ou esclarecer as suas dúvidas.
Após a análise, se o seu pedido de reembolso for aprovado, o reembolso será processado e os fundos serão creditados no seu método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis.
5. Limitação dos pedidos de reembolso e de revisão
Os pedidos de reembolso e de revisão devem ser efetuados no prazo de 30 dias após a entrega da tradução.
6. Alterações na política de reembolso
A UniTranslate reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. Recomendamos rever a política periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.
Entre em contato conosco
Para questões relacionadas com reembolsos ou revisões, ou se necessitar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através de info@unitranslate.ch.
A UniTranslate está aqui para garantir que as suas necessidades de tradução sejam atendidas com profissionalismo e satisfação. Valorizamos a sua confiança e esforçamo-nos por tratar quaisquer problemas com justiça e atenção imediata.
